亚马逊总说“我们这边出了问题”：原因及解决方法

当你打开亚马逊的产品页面或尝试结账时，却没有看到预期的页面，而是看到“抱歉，我们这边出了点问题”的提示。该提示并未说明具体出了什么问题，让你不知该等待还是在设备上进行一些调整。

此错误可能由多种原因引起。下面，我们将解释该提示信息的含义，逐步介绍实用的解决方法，并说明如果您在进行亚马逊调研或卖家工作时使用代理服务器，需要检查哪些方面。

亚马逊上的“抱歉，我们这边出了点问题”是什么意思？

亚马逊的“抱歉，我们这边出了点问题”提示信息意味着您请求的页面无法加载或无法完成操作。您可能会在商品页面、购物车中、结账时或打开账户页面时看到该提示。由于该错误页面通常会显示一张狗的照片，人们也称之为“亚马逊狗狗页面”。

如果亚马逊一直显示“我们的系统出现故障”，仅凭这条提示并不能告诉你问题的原因。亚马逊可能正遇到临时故障，链接可能已失效，也可能是您的浏览器或网络连接中的某些因素干扰了请求。在某些情况下，也可能涉及访问限制。但仅凭这条提示信息，并不能说明您的IP地址已被封锁。

为什么亚马逊总是说“我们这边出了点问题”？

同一条亚马逊错误页面可能因不同原因而出现。了解可能引发该错误的原因，有助于您在尝试解决之前缩小故障原因的范围。以下是最常见的原因：

亚马逊暂时出现故障。亚马逊可能在加载页面或处理某些操作（例如打开购物车或完成结账）时遇到问题。如果问题出在亚马逊这边，更改浏览器设置可能无法解决。
链接失效或过时。商品页面可能已被移至其他位置或已下架，或者该网址可能存在错误。在这种情况下，亚马逊网站上的某个页面可能无法访问，而网站的其他部分则正常运行。
浏览器或登录会话问题。过时的 Cookie、缓存数据或已过期的会话可能会影响亚马逊页面的加载，尤其是在您已登录的情况下。
连接、VPN 或代理问题。不稳定的连接，或者配置错误的 VPN 或代理，可能会导致请求无法如预期般到达亚马逊。仅凭该错误无法判断是连接的哪一部分出了问题。
短时间内请求过多。如果某个工具反复访问亚马逊页面，其请求模式可能会触发访问限制或安全检查。这在自动化研究中比在普通购物中更常见，而“抱歉，我们这边出现了问题”这条提示信息并不能证实是触发了请求限制。

如何解决亚马逊的“我们的系统出现故障”错误

如果亚马逊一直显示“我们这边出现了问题”，请先从最简单的排查步骤开始。该提示信息并未指明具体原因，因此请按顺序尝试以下步骤，当页面恢复正常时即可停止排查。

刷新页面并检查该链接

请刷新页面一次。如果错误出现在商品页面上，请转到亚马逊首页搜索该商品，而不是重新打开同一链接。如果其他页面都能正常加载，唯独该商品页面无法加载，则问题可能出在链接或商品信息上。

请给亚马逊几分钟时间

请尝试打开另一个亚马逊页面，或者在另一台设备上查看同一页面。如果多个页面在不同设备上均无法正常显示，问题可能出在亚马逊这边。请等待几分钟后再试一次，尤其是在结账过程中出现错误时。在再次下单之前，请查看“您的订单”，确认第一次下单是否已成功。

请尝试使用无痕窗口或换个浏览器

在无痕浏览窗口中打开亚马逊。如果该页面在无痕浏览窗口中能正常显示，那么可能是您常规浏览器会话中的某些因素导致了干扰。您也可以尝试使用其他浏览器，以确认该问题是否仅限于您平时使用的浏览器。

清除亚马逊网站的数据

如果亚马逊在隐身窗口中可以正常使用，但在普通浏览器中无法正常使用，请在浏览器设置中清除亚马逊的Cookie和缓存的网站数据。然后重新打开亚马逊并再次登录。清除Cookie会导致您退出登录，因此请在执行此操作前确保能够访问您的账户。

更新浏览器或亚马逊购物应用

如果您使用的是浏览器，请安装所有可用的更新并重新启动浏览器。如果错误出现在亚马逊购物应用中，请通过设备的应用商店更新该应用，然后关闭并重新打开它。如果亚马逊在浏览器中可以正常使用，但在应用中无法使用，那么问题可能仅限于该应用。

比较您的联系人

如果可能的话，请尝试通过其他网络连接（例如使用移动数据而非 Wi-Fi）访问同一亚马逊页面。如果您使用了 VPN 或代理，请检查在不使用它们的情况下是否也会出现该错误。某个页面在一种网络连接下可以正常访问，而在另一种网络连接下却无法访问，这表明存在网络连接或配置问题；但仅凭这一点，并不能证明亚马逊屏蔽了该 IP 地址。

如果账户或订单问题仍未解决，请联系亚马逊

如果您仍然无法访问您的账户、完成结账或确认是否已下单，请联系亚马逊客服。请告知他们出现错误的页面、发生时间以及您已经尝试过的操作步骤。

使用代理时仍然遇到亚马逊错误？

如果您在使用代理时，亚马逊一直显示“我们的系统出现故障”，请先检查代理是否能正常连接。代理连接错误和亚马逊的“抱歉，我们的系统出现故障”页面分别指向请求的不同阶段，因此需要进行不同的排查。

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请先检查代理连接

请确保代理主机、端口、用户名和密码与您的服务提供商控制面板中的信息一致。如果您的浏览器或工具无法通过代理连接，则可能遇到了代理连接错误。在排查亚马逊相关问题之前，请先检查这些设置。

如果代理成功连接，但亚马逊显示了错误页面，仅凭该提示信息，你仍无法判断问题是出在代理、你的浏览器会话、页面本身，还是亚马逊的临时故障上。

比较同一亚马逊页面使用代理和不使用代理时的显示效果

请先通过您常用的网络连接在同一亚马逊国家/地区网站上打开该网址，然后尝试通过代理访问。如果直接访问页面正常，但通过代理访问却反复失败，请检查代理的位置和设置。如果两种连接方式都出现错误，更换代理可能并非最有效的解决方法。

如果您已登录亚马逊，请在测试过程中避免反复切换 IP 地址。保持网络连接稳定，有助于判断某项具体更改是否起到了作用。

将代理与您的亚马逊工作流进行匹配

在选择网络连接时，您使用亚马逊的方式很重要：

对于需要持续登录的卖家工作，保持IP地址稳定可能比频繁轮换更有用。IPFLY的ISP代理可为那些重视IP地址稳定性的工作流程提供稳定的连接。
对于不同地区公开可用的亚马逊页面研究而言，位置选择和请求量更为重要。IPFLY的轮换式住宅代理提供多个地区的住宅IP地址。请保持合理的请求频率，并确认官方数据源是否符合您的需求。

如果问题仅与您当前使用的连接有关，使用代理可能会有所帮助。但代理无法修复产品链接失效或亚马逊全站范围的故障。如果亚马逊一直显示“抱歉，我们这边出了点问题”，请先参考上文的对比分析来缩小故障原因范围，然后再更改代理设置。

如何减少亚马逊调研工作流程中的重复错误

如果您经常查看亚马逊上公开的页面，养成以下几个习惯可以更轻松地排查反复出现的错误：

记录每次故障。请记下 URL、时间、亚马逊国家/地区站点、所用的连接方式，以及其他页面是否成功加载。如果亚马逊一直显示“我们这边出了点问题”，这些细节有助于您发现规律，而不是将每个加载失败的页面都视为同一个问题。
在增加请求量之前，先从小规模开始。首先对少量页面进行测试。如果在同时执行更多请求时错误变得更加频繁，请暂停并检查工作流的时序。反复重试失败的页面可能会增加流量，却无法查明原因。
每次只更改一项设置。在比较直接访问和代理访问时，请在同一国家的亚马逊网站上测试同一页面。保持其他设置不变，以便确定是哪项更改（如有）影响了结果。
区分页面故障与连接故障。检查该工具是否能通过同一连接访问其他页面。连接故障与亚马逊页面显示“抱歉，我们这边出现了问题”的情况，其故障排除方法不同。

这些步骤可帮助您排查重复出现的错误，但无法保证访问始终畅通。请遵守亚马逊的相关条款，并在有官方数据源可用时将其用于研究。